FAQ
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij versturen bestellingen van dinsdag tot en met vrijdag. Als je je bestelling vrijdagavond plaatst, kan het dus zijn dat het pas dinsdag wordt verstuurd.
Je krijgt altijd een e-mail van ons als de status van jouw bestelling gewijzigd is.
Bestellingen die op onze werkdagen tot 12 uur bij ons binnenkomen worden dezelfde dag verstuurd.
Mijn zonnepanelen doen het niet.
Mocht je problemen ervaren met je zonnepanelensysteem, vragen we jou om dit bij ons te melden via onze storingmelder:
https://www.ewell.nl/contact/storing-melden-zonnepanelen-p7306-nl.html
Deze meldingen komen met prioriteit bij ons binnen, daarom is het belangrijk dat je deze formulier aandachtig invult. Door capaciteitstekort kunnen we niet garanderen dat meldingen die via een andere kanaal bij ons binnenkomen tijdig worden opgepakt.
Ik heb een storing gemeld maar heb niks meer gehoord.
Meldingen die via de storingmelder bij ons binnenkomen pakken we met prioriteit op. Achter de schermen werken we aan een oplossing! Het zou ons te veel tijd kosten om jou te informeren over elke stap die we maken, maar als er iets belangrijks is om te melden, nemen we contact met jou op.
Ik bel de whatsapp nummer maar het wordt niet opgenomen.
Onze whatsapp nummer is een zakelijke whatsapp nummer en is alleen beschikbaar voor berichten.
De SolarEdge app geeft meer productie aan dan de meter.
Uw huishouden verbruikt constant elektriciteit. Denk aan uw apparaten (koelkast, computer, charger, modem... ), misschien draait de wasmachine of heeft u wat lampen aan staan. Als uw zonnepanelen energie produceren, verbruikt u eerst deze energie voordat het daadwerkelijk de meter bereikt. Hierdoor ziet u dus een verschil tussen opbrengst in de app en teruglevering naar de elektriciteitsnet.